Refund policy

La nostra politica aziendale consente di esercitare il diritto di reso entro un termine massimo di 15 giorni di calendario a decorrere dalla data di avvenuta consegna dell'ordine. Ai fini dell'accettazione, l'articolo deve trovarsi nel medesimo stato in cui è stato consegnato, risultando non utilizzato, non indossato, non lavato, privo di alterazioni, completo di tutti i cartellini e sigilli originali intatti, nonché custodito nell'imballaggio originario e corredato della relativa prova d'acquisto.

Per avviare la procedura di reso, è necessario inoltrare una formale richiesta scritta al nostro servizio clienti all'indirizzo email divinotessuto@gmail.com entro la finestra di 15 giorni, indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto. Nel caso di un reso standard dovuto a ripensamento o cambio articolo, le relative spese di spedizione per la restituzione sono a esclusivo carico del cliente, il quale riceverà le istruzioni operative non appena la richiesta sarà autorizzata. Qualora invece l'articolo recapitato presenti vizi di conformità, difetti di fabbrica accertati o difformità rispetto all'ordine, i costi di trasporto saranno interamente a nostro carico e provvederemo a fornire via email l'apposita lettera di vettura prepagata da stampare e applicare sul collo.

Tutti i colli regolarmente autorizzati devono essere spediti al seguente recapito: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO DELLA SEDE / MAGAZZINO]. Si precisa espressamente che le spedizioni inviate in assenza di una preventiva autorizzazione scritta non saranno accettate e verranno respinte al mittente.

Invitiamo la clientela a verificare accuratamente l'integrità del collo e del suo contenuto al momento della consegna. Eventuali anomalie, danneggiamenti o difetti evidenti devono essere tempestivamente segnalati entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo divinotessuto@gmail.com, allegando idonea documentazione fotografica per consentire una rapida valutazione del caso.

In conformità alle vigenti normative, sono esclusi dal diritto di reso i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti deperibili, gli articoli sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per motivi igienico-sanitari, le merci pericolose, i liquidi o gas infiammabili, nonché i buoni regalo e i prodotti acquistati in regime promozionale o di liquidazione.

Per quanto concerne le sostituzioni, la procedura più efficiente prevede il completamento del reso del bene originario e, ad avvenuta accettazione, l'effettuazione di un nuovo e distinto ordine per l'articolo desiderato. In conformità con gli standard di tutela del consumatore europeo, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dalla ricezione della merce senza obbligo di motivazione, fermo restando il rigoroso rispetto delle condizioni di integrità del prodotto.

A seguito della ricezione della merce presso la nostra sede e dell'esito positivo del controllo qualità, invieremo una notifica di conferma. Il rimborso dell'importo dovuto sarà accreditato entro 10 giorni lavorativi mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato durante la transazione iniziale. Nel caso in cui siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto rimborso senza riscontro contabile, vi invitiamo a contattare la nostra assistenza all'indirizzo divinotessuto@gmail.com.